20:00

Teste gratuito
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Questionário

1/10
DRAG DROP

You need to configure the system to store answers about claims.

Which four actions should you perform in sequence? To answer, move all actions from the list to the
answer area and arrange them in the correct order.




Certification Exam Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Microsoft Microsoft-MB-230 3-3018362598
Selecione a resposta
1 resposta correta
Certification Exam Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Microsoft Microsoft-MB-230 4-3208017191

Questionário

2/10
HOTSPOT

You need to create and configure objects to support the requirements.

How should you configure the system? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.



Certification Exam Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Microsoft Microsoft-MB-230 5-661682557
Selecione a resposta
1 resposta correta
Certification Exam Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Microsoft Microsoft-MB-230 6-3917103731

Questionário

3/10
You need to configure the queue for telephone-based cases.
What are two possible ways to achieve this goal? Each correct answer presents a complete solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Selecione a resposta
2 respostas corretas
A.
Create a case from email.
B.
Define an SLA and entitlements and set entitlement values for case numbers.
C.
Configure a status reason transition.
D.
Create a case routing rule.
E.
Automatically create or update records.

Questionário

4/10
HOTSPOT


You need to configure the correct settings.

Which settings should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.


Certification Exam Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Microsoft Microsoft-MB-230 7-2645407028
Selecione a resposta
1 resposta correta
Certification Exam Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Microsoft Microsoft-MB-230 8-2869427022

Questionário

5/10
You need to search for answers to customer claims.
Which type of search should you perform?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Timeline
B.
Quick Find
C.
Related
D.
Detail
E.
Case Relationships

Questionário

6/10
You need to ensure that claim disputes conform to the defined case life cycle.
What should you configure?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Related cases
B.
Case Relationships
C.
Timeline
D.
Status Reason Transition
E.
Subject

Questionário

7/10
A customer has three cases in process and two cases for the current calendar year.
You need to determine how many cases the customer has left on their entitlement.

How many cases are left?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
20
B.
22
C.
23
D.
25

Questionário

8/10
You need to create the SLAs.
Which three SLAs should you create? Each correct answer presents part of the solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Selecione a resposta
3 respostas corretas
A.
SLA with 24 hours as the failure time and no warning
B.
SLA with 6 hours as the failure time and a one-hour warning
C.
SLA with 6 hours as the failure time and no warning
D.
SLA with one hour as the failure time and no warning
E.
SLA with 24 hours as the failure time and a two-hour warning

Questionário

9/10
DRAG DROP

You need to ensure that customers cannot open more cases than they are allowed.

Which four actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from
the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.



Certification Exam Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Microsoft Microsoft-MB-230 11-3581211006
Selecione a resposta
1 resposta correta
Certification Exam Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Microsoft Microsoft-MB-230 10-1983742723

Questionário

10/10
HOTSPOT

You need to configure the options for the schedule.

Which options should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.



Certification Exam Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Microsoft Microsoft-MB-230 12-2499801688
Selecione a resposta
1 resposta correta
Certification Exam Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate Microsoft Microsoft-MB-230 13-2224850447
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