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Guia para ITIL 4 Foundation

Quiz ITIL 4 Foundation

Teste gratuito
/ 10

Questionário

1/10
Which statement about the ‘four Ps’ of service design is CORRECT?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Processes refers to skill and training
B.
Partners refers to suppliers and vendors
C.
People refers to technology and tools
D.
Products refers to producers and metrics

Questionário

2/10
Which ITIL guiding principle recommends using existing services, processes and tools when
improving services?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Progress iteratively with feedback
B.
Keep is simple and practical
C.
Start where you are
D.
Focus on value

Questionário

3/10
Which practice has a purpose that includes ensuring that risks have been properly assessed?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Service configuration management
B.
Problem management
C.
Service level management
D.
Change control

Questionário

4/10
When should a full risk assessment and authorization be carried out for a standard change?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Each time the standard change is implemented
B.
When the procedure for the standard change is created
C.
At least once a year
D.
When an emergency change is requested

Questionário

5/10
Which statement about emergency changes is CORRECT?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
The testing of emergency can be eliminated in order to implement the change quickly
B.
The assessment and authorization of emergency changes is expedited to ensure they can be
implemented
quickly
C.
Emergency changes should be authorized and implemented as service requests
D.
Emergency changes must be fully documented before authorization and implementation

Questionário

6/10
Which practice coordinates the classification, ownership and communication of service requests and
incidents?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Supplier management
B.
Service desk
C.
Problem management
D.
Relationship management

Questionário

7/10
What is warranty?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Assurance that a product or service will meet agreed requirements
B.
The amount of money spent on a specific activity or resource
C.
The functionality offered by a product or service to meet a particular need
D.
The perceived benefits, usefulness and importance of something

Questionário

8/10
Which is part of service provision?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
The management of resources configured to deliver the service
B.
The management of resources needed to consume the service
C.
The grouping of one or more services based on one or more products
D.
The joint activities performed to ensure continual value co-creation

Questionário

9/10
Which statement about a ‘continual improvement register’ is CORRECT?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
It should be managed at the senior level of the organization
B.
It should be used to capture user demand
C.
There should only be one for the whole organization
D.
It should be re-prioritized as ideas are documented

Questionário

10/10
What are ’engage’, ‘plan’ and ‘improve’ examples of?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Service value chain activities
B.
Service level management
C.
Service value chain inputs
D.
Change control
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