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Guide for Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)

Quiz Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)

Free Test
/ 10

Quiz

1/10
Argument5
Universal Containersはケースの管理にLightning Service
Consoleを使用しており、ソフトフォンを追加してClick-to-
Call機能を有効にしたいと考えています。
ソフトフォンがSalesforceで機能するために必要な3つの構成はどれですか。
3つの答えを選んでください
Select the answer
3 correct answers
A.
AppExdiangeからアダプターをインストールして、サードパーティのCTIシステムで動作
します。
B.
コミュニティのLive Agentがエージェントとチャットできるようにします。
C.
正しいSalesforceユーザーをコールセンターに割り当てます。
D.
ソフトフォンレイアウトを作成し、ユーザープロファイルに割り当てます。
E.
Salesforce CTIライセンスをSalesforceユーザーに割り当てます。

Quiz

2/10
Argument2
Universal
Containersでは、ケースの商品タイプフィールドで決定されているように、ユーザーは特定
のケースを表示することができます。
ユーザーがアクセス権を持つケースが作成またはクローズされたときに、電子メールをユー
ザーに送信する必要があります。
コンサルタントはこれらの要件を満たすために何を推奨するべきですか？ （2を選択）
Select the answer
2 correct answers
A.
エスカレーションルール
B.
ケースチーム
C.
ワークフロールール
D.
自動返信ルール

Quiz

3/10
Argument0
ケースの詳細に基づいてサービス担当者が添付ファイル付きの電子メールを顧客に送信でき
るようにするには、どのLightningサービスコンソール機能を使用する必要がありますか。
Select the answer
1 correct answer
A.
プロセスビルダ
B.
電光知識
C.
マクロ
D.
ビジュアルワークフロー

Quiz

4/10
Argument8
Universal Containersは最近Salesforce
Knowledgeの実装を導入しましたが、作成中の記事の品質を評価しようとしています。
コンサルタントはナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するために何を推奨すべきです
か？
Select the answer
1 correct answer
A.
Salesforceに連絡して記事の有効性に関するレポートを送信してください。
B.
毎月調査を顧客に送ってフィードバックを求めます。
C.
ナレッジベースダッシュボードとレポートAppExchangeパッケージをインストールします
。
D.
記事を評価および管理するスーパーユーザーのグループを作成します。

Quiz

5/10
Argument1
SalesforceがOpenCTIフレームワークで提供する2つの利点はどれですか？
2つの答えを選んでください
Select the answer
2 correct answers
A.
エージェントは、一度開発するだけで幅広いブラウザとオペレーティングシステムでテレ
フォニーを使用できます。
B.
開発者はAPI呼び出しとプロセスをWebページに埋め込み、呼び出し処理プロセスを自動
化できます。
C.
開発者は、カスタマイズをほとんど必要とせずに、利用可能なテレフォニープラットフォ
ームと統合できます。
D.
エージェントは、タスクバーまたはシステムトレイに埋め込まれたオペレーティングシス
テムレベルでソフトフォンを実行できます。

Quiz

6/10
Argument7
Universal ContainersはLive Agentを使用して顧客と対話します。
サービス担当者は、チャットを終了して案件を閉じるまでに時間がかかりすぎると訴えてい
ます。
コンサルタントがこの懸念に対処するために推奨するべき2つの機能はどれですか。
2つの答えを選んでください
Select the answer
2 correct answers
A.
ビジュアルワークフロー
B.
稲妻ガイド係合
C.
クイックテキスト
D.
マクロ

Quiz

7/10
Argument6
UCのサービスセンターは新しい製品ラインのサポートを提供する必要があります。
製品マネージャは、顧客が新しい欠陥を報告したときに通知を受けることを望んでいます。
コンサルタントがこの要件を満たすために推奨するソリューションはどれですか？（1つの
答えを選択してください）
Select the answer
1 correct answer
A.
エスカレーションルールを使用してケースを商品マネージャのキューに移動します
B.
Chatterケースフィードとケースチームを使用してケースを監視する
C.
割当ルールを使用して製品管理者に新規ケースを割り当てます。
D.
ワークフロールールを使用して製品マネージャに電子メールを送信します

Quiz

8/10
Argument3
ユニバーサルコンテナサポートセンターの管理チームは、Salesforceの機能を活用してケー
スに関するコラボレーションを改善したいと考えています。
コンサルタントはこの要件を満たすために何をお勧めしますか？ （2を選択）
Select the answer
2 correct answers
A.
SLAが期限切れになった後にケースを再割り当てするためのエスカレーションルールを作
成します。
B.
エージェントに対してService Cloudコンソールとナレッジサイドバーを有効にします。
C.
ケースチームを作成し、ケースを解決するために群を導入します。
D.
ケースオブジェクトでChatterフィード追跡を有効にして使用します。

Quiz

9/10
Argument4
Universal Containersはフルラインの新製品を発表しており、Service
Cloudは次の要件をサポートするはずです。
* エージェントは他のチームと協力する必要があります。
*
製品開発チームは、特定の製品に関する優先度の高いケースについて警告する必要がありま
す。
どのソリューションがこれらの要件を満たしますか？
Select the answer
1 correct answer
A.
通知とケースチームにProcess Builderを使用してケースを監視します。
B.
通知とアカウントチームにProcess Builderを使用してケースを監視します。
C.
通知とアカウントチームにエスカレーションルールを使用してケースを監視します。
D.
通知とケースチームにエスカレーションルールを使用してケースを監視します。

Quiz

10/10
Argument5
Universal
Containersは、インバウンドサービスおよびサポートコンタクトセンター用のCTIソリュー
ションを実装しています。
現在、同社はサポートの問題がある既存の顧客のみを処理しています。
コンタクトセンターの管理者は、最高のサポートサービスの売り上げを伸ばすことを任され
ていました。 CTIの実装後に改善されると期待される主要な指標は何ですか？ （2を選択）
Select the answer
2 correct answers
A.
平均休業日数
B.
平均処理時間
C.
初回通話の解決
D.
放棄率
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