20:00

PDF|

Guia para SDI Service Desk Analyst Qualification

Quiz SDI Service Desk Analyst Qualification

Teste gratuito
/ 10

Questionário

1/10
Your manager has told you that the Service Desk team must provide excellent customer service at all
times. As an SDA, what is the most important thing you must do to ensure that this happens?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Always show plenty of sympathy to the users
B.
Always follow the procedures you understand best
C.
Always reprimand colleagues who fail to deliver service excellence
D.
Always listen to what users tell you

Questionário

2/10
Some things can get in the way of good communication which of these options has the biggest
impact on a Service Desk?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Noise and general chatter
B.
Inappropriate SLAs in place
C.
An unreliable IT infrastructure
D.
The users status in the organisation

Questionário

3/10
Which option is the best example of a closed question?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
What are the symptoms of your Incident?
B.
Tell me what you were doing immediately prior to the Incident?
C.
What version of the software do you have?
D.
How can I be of help?

Questionário

4/10
What is the best type of questioning to use to disengage a caller whilst ensuring
a professional approach to call management?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Reflective questions
B.
Rapid questions
C.
Open questions
D.
Closed questions

Questionário

5/10
Which of these options is NOT part of the correct procedure for putting a user on hold?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Asking the user for permission to remotely access their system
B.
Communicating a valid reason for putting the user on hold
C.
Giving the user a reasonable time frame
D.
Regularly updating the user about the wait-time

Questionário

6/10
Your organisation has recently implemented SLAs and OLAs. A new starter on your
team has confided in you that they dont really understand what an OLA is; how would
you explain it to him/her?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
It is a legally enforceable contract between a user and a supplier to ensure
user satisfaction with services offered
B.
It is an ad-hoc arrangement between internal support teams that is helpful to the
support of a contract
C.
It is an agreement between internal support teams that defines the support necessary to
meet delivery of IT Services
D.
It is a methodology used to measure compliance to standards of behaviour

Questionário

7/10
Which option is a benefit of using Knowledge Management in a Service Desk?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
This ensures that all staff will log Incidents uniformly
B.
It removes the need for training of Service Desk staff
C.
It reduces the Incident talk time for users
D.
It reduces the overall cost of support

Questionário

8/10
In order to measure its efficiency, a Service Desk routinely measures First
Contact Resolution performance; what else might this data be used for?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
To measure the effectiveness of the escalation procedure
B.
To indicate levels of customer satisfaction
C.
To measure how long users wait to speak to an SDA
D.
To evaluate and adjust staffing levels

Questionário

9/10
Which option best describes one of the roles of an SDA?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
Managing users expectations
B.
Delivering problem support
C.
Negotiating SLAs with customers
D.
Achieving reporting targets

Questionário

10/10
Consider your responsibilities as an SDA: which of these options best describes one of
your principal responsibilities?
Selecione a resposta
1 resposta correta
A.
To provide easily understood and accurate answers to users questions
B.
To provide technically detailed answers to users questions
C.
To provide users with information about the workings of the Service Desk
D.
To provide recommendations about technical courses to users
Procurando mais perguntas?Comprar agora

SDI Service Desk Analyst Qualification Teste de prática desbloqueia todas as perguntas do simulador online

Obrigado por escolher a versão gratuita do SDI Service Desk Analyst Qualification Teste de prática ! Aprofundar ainda mais seu conhecimento sobre SDI simulador ; Ao desbloquear a versão completa do nosso simulador SDI Service Desk Analyst Qualification , você poderá fazer testes com 164 perguntas atualizadas constantemente e passar facilmente no exame. 98% das pessoas passam no exame na primeira tentativa depois de se prepararem com nossas perguntas 164.

COMPRAR AGORA

O que esperar de nossos testes práticos SDI Service Desk Analyst Qualification e como se preparar para qualquer exame?

Os testes de prática do simulador SDI Service Desk Analyst Qualification fazem parte do banco de dados SDI e são a melhor maneira de se preparar para qualquer prova SDI Service Desk Analyst Qualification. Os testes de prática SDI Service Desk Analyst Qualification consistem em perguntas 164 e são escritos por especialistas para ajudá -lo e prepará -lo para passar no exame na primeira tentativa. O banco de dados SDI Service Desk Analyst Qualification inclui perguntas de exames anteriores e outros, o que significa que você poderá praticar a simulação de perguntas passadas e futuras. A preparação com SDI Service Desk Analyst Qualification simulador também fornecerá uma idéia do tempo necessário para concluir cada seção do teste de prática SDI Service Desk Analyst Qualification . É importante observar que o simulador SDI Service Desk Analyst Qualification não substitui os guias de estudo clássicos SDI Service Desk Analyst Qualification; No entanto, o simulador fornece informações valiosas sobre o que esperar e quanto trabalho precisa ser feito para se preparar para o exame SDI Service Desk Analyst Qualification.

COMPRAR AGORA

SDI Service Desk Analyst Qualification Teste de prática , portanto, representa uma excelente ferramenta para se preparar para o exame real, juntamente com o nosso SDI Teste de prática . Nosso simulador SDI Service Desk Analyst Qualification ajudará você a avaliar seu nível de preparação e a entender seus pontos fortes e fracos. Abaixo, você pode ler todos os testes que encontrará em nosso simulador SDI Service Desk Analyst Qualification e como nosso banco de dados único SDI Service Desk Analyst Qualification composto de perguntas reais:

Informações sobre o quiz:

  • Nome do teste:SDI Service Desk Analyst Qualification
  • Número total de perguntas:164
  • Número de perguntas para o teste:50
  • Passagem de passagem:80%

Você pode se preparar para os exames SDI Service Desk Analyst Qualification com nosso aplicativo móvel. É muito fácil de usar e até funciona offline em caso de falha de rede, com todas as funções necessárias para estudar e praticar com nosso simulador SDI Service Desk Analyst Qualification .

Use nosso aplicativo móvel, disponível para dispositivos Android e iOS, com nosso simulador SDI Service Desk Analyst Qualification . Você pode usá -lo em qualquer lugar e sempre lembrar que nosso aplicativo móvel é gratuito e disponível em todas as lojas.

Nosso aplicativo móvel contém todos os testes de prática SDI Service Desk Analyst Qualification que consistem em perguntas 164 e também fornecem material de estudo para passar no exame SDI Service Desk Analyst Qualification final com sucesso garantido. Nosso banco de dados SDI Service Desk Analyst Qualification contém centenas de perguntas e SDI testes relacionados a SDI Service Desk Analyst Qualification exame . Dessa forma, você pode praticar em qualquer lugar que desejar, mesmo offline sem a Internet.

COMPRAR AGORA